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2025-12-10 16:54:00
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今年5月，美团全面上线“安心闪购”服务，目前已扩展至20项服务，覆盖消费者购物全流程、全品类，帮助平台近百万商家降低了消费纠纷带来的不必要损失。美团闪购平台治理部负责人范越雷表示，对于退换货等消费者的核心关切，“安心闪购”依托大模型，提供分钟级的“安心售后”体验。目前，美团平台官方取退货服务已覆盖全国53个城市近40万商家；行业首个完全由平台出资的退货免运费服务，已覆盖数千万美团黑钻、黑金会员用户和全品类商品，帮助消费者无忧退换，降低商家处理退换货的时间、金钱成本。
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