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信号山:大品牌也“金年会- 金年会体育- 官方网站掉链子” 从无印良品家装售后难看维权之困

2025-08-14 01:58:45
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  据了解,无印良品的家装业务自2019年进入中国市场以来,以“极简设计”和“高端定位”吸引消费者,其合作模式为“品牌提供设计+第三方负责施工”。然而,这种依赖第三方落地的模式,却埋下了服务脱节的隐患。上述王先生案例中,23处施工瑕疵如防水高度不足、踢脚线色差等,与品牌承诺的“109页施工标准”形成鲜明对比,青岛市南区银座商城的线下展厅撤除后,消费者甚至无法找到对接渠道。这种“售前承诺天花乱坠,售后推诿无门”的现象,本质是品牌对供应链管控的失职。

  王先生的遭遇并非孤例。家装行业难以建立完善的售后体系,早已成为消费纠纷的重灾区。一方面,售后被部分企业视为“负担”而非“投资”,售后服务作为“隐性成本”,常被压缩甚至外包给第三方,服务质量难以保障;另一方面,消费者维权成本高,企业违约代价低,品牌仅需支付少量违约金即可单方面终止售后服务,消费者若想维权,需付出数倍于赔偿金的成本。即便如王先生手握详细合同与施工标准,仍需通过诉讼或市场监管部门介入维权,普通消费者往往因精力有限而放弃。

  要扭转行业乱象,需多方合力。品牌方需回归“用户本位”,建立透明化服务流程,并确保售后渠道畅通。例如,无印良品应公开家装业务的责任划分,设立独立售后团队,而非依赖随时可能撤除的线下展厅。监管层面则需推动行业标准化,如强制推行施工过程验收节点、完善家装合同范本,并建立第三方质量评估机制。人力资源社会保障部5月8日发布公示,拟新增17个新职业,其中包括装修管家。如同一面镜子,装修管家这一新职业清晰映射了产业变革的新趋势、社会发展的新需要。

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